logistica • Gran empresa
Empresa Logística: -40% en Costos de Atención
Una empresa de logística redujo significativamente sus costos de atención al cliente mientras mejoraba la satisfacción implementando automatización inteligente
40%
Reducción en costos de atención
92%
Satisfacción del cliente
-65%
Tiempo de resolución
Transformación en Atención al Cliente
El Desafío
La empresa enfrentaba varios obstáculos:
- Alto volumen de consultas
- Costos operativos elevados
- Tiempos de respuesta lentos
- Información dispersa
La Solución
Implementamos una estrategia integral:
-
Automatización de Consultas
- Respuestas automáticas
- Seguimiento de envíos
- FAQ dinámico
-
Gestión Inteligente
- Priorización automática
- Derivación eficiente
- Resolución proactiva
-
Análisis y Optimización
- Métricas en tiempo real
- Identificación de patrones
- Mejora continua
Resultados Detallados
Eficiencia Operativa
- 40% reducción en costos
- 65% menos tiempo de resolución
- Mayor productividad
Experiencia del Cliente
- Respuestas inmediatas
- Seguimiento efectivo
- 92% satisfacción
La implementación de Cliengo transformó nuestra atención al cliente. Ahora podemos manejar un volumen mucho mayor de consultas con mejor eficiencia y satisfacción.